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A veces un pedido nacional llega desde tu tienda con alguna línea que no lleva ningún impuesto (las líneas con importe cero no cuentan). Retenemos el pedido sin facturar y te preguntamos una sola vez cómo facturar estas líneas. Tu elección se aplica en toda tu cuenta: a los pedidos retenidos y a todos los que lleguen después, de cualquiera de tus tiendas conectadas.

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Por qué retenemos estos pedidos

En ventas nacionales, el IVA es normalmente obligatorio. Por ejemplo, los gastos de envío que cobras al cliente llevan por regla general el mismo IVA que los productos que acompañan. Por eso, una línea sin impuesto suele indicar un error de configuración en la tienda. Si es tu caso, corrígelo en tu tienda para que los próximos pedidos lleguen correctos. Hay negocios donde la ausencia de impuesto es correcta: ventas exentas de IVA o no sujetas al IVA. Si es tu situación, indícalo al elegir la opción. La responsabilidad de esa declaración es tuya. Mientras no elijas una opción, los pedidos afectados quedan retenidos sin facturar. Te avisamos con una alerta en cada pedido y por email.

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Cómo facturar las líneas sin impuesto

Elige la opción en la alerta del pedido retenido pulsando Indicar cómo proceder. Tu elección se aplica de inmediato: los pedidos retenidos se reprocesan al momento y, si eliges una opción de facturación, sus facturas se emiten en ese mismo momento. Si un pedido tiene además otro problema pendiente, te lo indicamos con su propia alerta.

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Facturarlas con el IVA incluido en el precio

Emitimos la factura tratando el importe de esas líneas como si ya incluyera el IVA: repartimos el total entre base e IVA al tipo que elijas, sin cambiar lo que paga tu cliente. Por ejemplo, una línea de 100 € sin impuesto se factura como 82,64 € de base más 17,36 € de IVA al 21%, y su total en la factura sigue siendo exactamente 100 €. Al seleccionar esta opción eliges el tipo de IVA: 21% (el propuesto por defecto y el más habitual), 10% o 4%. Es la opción adecuada para la causa más frecuente de líneas sin impuesto: una tienda con precios que ya incluyen el IVA pero cuya configuración de impuestos no lo desglosa. Si más adelante reembolsas o corriges uno de estos pedidos, reproducimos automáticamente el mismo desglose que la factura original, al tipo con el que se emitió, aunque hayas cambiado de opción desde entonces.

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Facturarlas como exentas o no sujetas a IVA

Emitimos la factura tratando esas líneas a 0%. Es la opción adecuada si la ausencia de impuesto es correcta para tu negocio. Al seleccionarla, concretas el Tipo de operación:
  • Exentas de IVA: tus ventas se acogen a una exención del IVA, por ejemplo formación, sanidad o seguros.
  • No sujetas a IVA: la operación queda fuera del ámbito del IVA, es decir, no hay una entrega de bienes o prestación de servicios sujeta al impuesto.
Puedes consultar el detalle de ambos tratamientos en Tipos de impuestos.

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No facturar y avisarme en cada pedido

No emitimos factura y cada pedido afectado queda retenido: mostramos una alerta en el pedido, te enviamos un aviso por email y el pedido permanece en la lista de pendientes hasta que lo resuelvas. Es la opción adecuada si crees que estas líneas son errores y prefieres decidir caso por caso. Si la venta es real, emite su factura a mano, por ejemplo como factura suelta. Cuando el pedido esté gestionado, pulsa Ignorar este pedido en la alerta para darlo por resuelto: el pedido sale de la lista de pendientes y dejamos de avisarte. Encontrarás el detalle en Ignorar un pedido.

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Cambiar de opción

Puedes cambiar de opción cuando quieras desde Configuración > Datos de facturación, en la tarjeta Perfil fiscal. Al guardar el cambio, reprocesamos de inmediato los pedidos retenidos con la nueva opción. El cambio solo afecta a esos pedidos y a los que lleguen después: las facturas ya emitidas no cambian.

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Pedidos a la Unión Europea sin impuesto

Tu elección solo se aplica a pedidos nacionales. Un pedido de un particular de la Unión Europea que llega sin ningún impuesto no se factura automáticamente: queda retenido con su propia alerta, sin preguntarte. Las ventas a particulares de la Unión Europea llevan IVA por regla general: español si no estás registrado en el régimen OSS (ventanilla única), o el del país de destino si lo estás. Por eso, un pedido de un particular de la Unión Europea sin impuesto suele indicar un error de configuración de la tienda. Un pedido de una empresa de la Unión Europea sin ningún impuesto queda retenido de la misma forma: una venta intracomunitaria exenta debe llegar de tu tienda con una línea de impuesto a tipo 0%, no sin ninguna línea de impuesto. Estos pedidos se resuelven igual que los retenidos por tu elección: con los pasos de No facturar y avisarme en cada pedido.