Qué emite Finseed en cada caso
Un reembolso se liquida cuando el dinero sale hacia el cliente. Con la mayoría de métodos de pago ocurre al momento. Las siguientes secciones explican cada caso con un ejemplo.
Reembolsas parte del pedido
Emitimos una rectificativa solo por la parte devuelta. La factura original no cambia. Ejemplo: un cliente compra una camiseta de 29,95 € y unas zapatillas de 89,90 €. La factura es de 119,85 €. El cliente devuelve la camiseta y le reembolsas 29,95 €.
La Agencia Tributaria recibe la factura original y la rectificativa. El importe final de la operación es 89,90 €.
Reembolsas todo el pedido o lo cancelas
Emitimos una única rectificativa que deja la operación a cero. La factura original sigue existiendo tal cual; la rectificativa la compensa por completo. Ejemplo: cancelas un pedido de una chaqueta de 119,00 € y una gorra de 24,95 €. Devuelves los 143,95 € completos.
Si cancelas un pedido que todavía no estaba facturado, no emitimos ningún documento.
Aceptas una devolución y retienes gastos de devolución
Emitimos una única rectificativa. Su total es exactamente el dinero que devuelves al cliente. Ejemplo: un cliente devuelve un vestido de 99,50 €. Retienes 5,95 € en concepto de gastos de devolución y le reembolsas 93,55 €.
Los gastos retenidos aparecen como una línea propia de Gastos de devolución, con el IVA que Shopify registra para ese cargo. No emitimos una segunda factura por ellos.
Devuelves dinero sin devolución de producto
Emitimos una rectificativa con una única línea de Descuento aplicado. Ejemplo: compensas con 20 € a un cliente por un retraso en la entrega. El cliente se queda con todos los productos.
La línea de descuento incluye su parte de IVA, en la misma proporción que el IVA de la factura original.
Creas un reembolso y el dinero tarda en liquidarse
Mientras Shopify indique que el dinero del reembolso está pendiente de transferirse, no emitimos ningún documento. Algunos métodos de pago tardan horas o incluso días en liquidar un reembolso, es decir, en transferir el dinero al cliente. Mientras tanto, en tu panel de Finseed el pedido muestra el estado Reembolso pendiente de liquidación. Cuando el reembolso se liquida, emitimos una única rectificativa por el importe realmente transferido. Así evitamos documentos duplicados o con importes provisionales. Esto se aplica a los reembolsos creados a partir de julio de 2026. Los reembolsos anteriores a esa fecha se procesaron en el momento de crearse.Devuelves el dinero fuera de Shopify
Emitimos la rectificativa igualmente, siempre que registres la devolución en Shopify. Si marcas los productos como devueltos en Shopify pero pagas al cliente por otro canal (por ejemplo, por transferencia bancaria), la rectificativa recoge esos productos devueltos. Si no registras nada en Shopify, no emitimos ningún documento, porque no podemos ver el reembolso. Te recomendamos registrar los reembolsos dentro de Shopify siempre que sea posible. Así los importes de tu tienda y los de tus facturas coinciden.El cliente cambia un producto por otro
En un cambio sencillo emitimos una única rectificativa. El producto devuelto aparece en negativo, el nuevo en positivo, y el total es la diferencia de precio. Ejemplo: un cliente cambia una camiseta de la talla M a la talla L. El precio es el mismo.
Cuando el cambio se registra en varios pasos (por ejemplo, primero la devolución y más tarde el producto nuevo), hoy puede generar más de un documento. Estamos trabajando en que estos cambios generen también un único documento.
Corriges los datos del cliente después de facturar
Emitimos una rectificativa con los mismos importes y los datos corregidos. Si corriges el nombre, el NIF o la dirección del cliente en un pedido ya facturado, la rectificativa vuelve a recoger el contenido completo de la factura con los datos correctos. Es el único caso en el que la rectificativa repite la factura entera en lugar de recoger solo la diferencia. No implica ningún cobro ni devolución: es una corrección formal de los datos.Haces varios cambios en el mismo pedido
Cada cambio genera su propia rectificativa. La suma de todos los documentos refleja el estado real del pedido. Ejemplo: un pedido facturado por 179,90 € con dos cambios sucesivos.- El cliente devuelve un producto de 59,95 € → rectificativa de -59,95 €.
- Semanas después le compensas con 10 € por una incidencia → rectificativa de -10,00 € con la línea Descuento aplicado.
Reembolsas un pedido anterior a activar Finseed
No emitimos ningún documento. Solo procesamos los pedidos creados después de activar Finseed en tu tienda. Un pedido anterior a la activación no tiene factura de Finseed, así que no hay nada que rectificar.No necesitas configurar nada
Todo el proceso es automático:- No hay estados de reembolso que configurar ni rectificativas que crear a mano.
- Cada reembolso, devolución o cambio registrado en Shopify se refleja automáticamente en tus facturas.
- Las facturas ya emitidas nunca se modifican. Cada corrección es un documento nuevo.