Qué emite Finseed en cada caso
Un reembolso se liquida cuando el dinero sale hacia el cliente. Con tarjeta suele tardar uno o dos días laborables; en caja, con Shopify POS, ocurre al momento. Las siguientes secciones explican cada caso con un ejemplo.
Reembolsas parte del pedido
Emitimos una factura rectificativa solo por la parte devuelta. La factura original no cambia. Ejemplo: un cliente compra una camiseta de 29,95 € y unas zapatillas de 89,90 €. La factura es de 119,85 €. El cliente devuelve la camiseta y le reembolsas 29,95 €.
La Agencia Tributaria recibe la factura original y la factura rectificativa. El importe final de la operación es 89,90 €.
Reembolsas todo el pedido o lo cancelas
Emitimos una única factura rectificativa que deja la operación a cero. La factura original sigue existiendo tal cual; la factura rectificativa la compensa por completo. Ejemplo: cancelas un pedido de una chaqueta de 119,00 € y una gorra de 24,95 €. Devuelves los 143,95 € completos.
Si cancelas un pedido que todavía no estaba facturado, no emitimos ningún documento.
Aceptas una devolución y retienes gastos de devolución
Emitimos una única factura rectificativa. Su total es exactamente el dinero que devuelves al cliente. Ejemplo: un cliente devuelve un vestido de 99,50 €. Retienes 5,95 € en concepto de gastos de devolución y le reembolsas 93,55 €.
Los gastos retenidos aparecen como una línea propia de Gastos de devolución, al tipo de IVA más alto que aparece en el pedido (en un pedido con un solo tipo de IVA, el mismo que el producto devuelto). No emitimos una segunda factura por ellos: la factura rectificativa ya los descuenta, y por eso su total es el dinero devuelto y no el precio del producto.
Devuelves dinero sin devolución de producto
Emitimos una factura rectificativa con una única línea de Descuento aplicado. Ejemplo: compensas con 20 € a un cliente por un retraso en la entrega. El cliente se queda con todos los productos.
La línea de descuento incluye su parte de IVA, en la misma proporción que el IVA de la factura original.
Creas un reembolso y el dinero tarda en liquidarse
Cuando devuelves productos o gastos de envío y Shopify indica que el dinero sigue pendiente de transferirse, no emitimos ningún documento. Cuando deja de estar pendiente, procesamos el pedido. Shopify marca cada reembolso como pendiente o completado, y seguimos esa marca. Mientras está pendiente, en tu panel de Finseed el pedido muestra el estado Reembolso en curso. No tienes que hacer nada: procesamos el pedido automáticamente en cuanto Shopify actualiza el reembolso.Por qué esperamos a que el dinero se transfiera
Cuando reembolsas o cancelas un pedido, Shopify hace dos cosas en momentos distintos. Primero registra el reembolso, que es lo que ves en el pedido al instante. Después mueve el dinero a través de la pasarela de pago, que tarda más. Mientras ese segundo paso sigue pendiente, el reembolso todavía no es un hecho firme: la pasarela puede rechazarlo. Una factura rectificativa sí lo es, porque se presenta a la Agencia Tributaria y queda registrada. Por eso, en un reembolso con productos o gastos de envío devueltos, esperamos a que ningún movimiento siga pendiente antes de emitir ningún documento. Si un pedido lleva en Reembolso en curso más tiempo del habitual, escríbenos y lo revisamos.Reembolsas en caja con Shopify POS
Emitimos la factura rectificativa al momento. El dinero se entrega en caja, así que Shopify registra el reembolso como completado en el acto y no hay nada que esperar.Devuelves el dinero fuera de Shopify
Emitimos la factura rectificativa igualmente, siempre que registres la devolución en Shopify. Si marcas los productos como devueltos en Shopify pero pagas al cliente por otro canal (por ejemplo, por transferencia bancaria), la factura rectificativa recoge esos productos devueltos. Se emite al registrar la devolución, sin esperar ninguna liquidación: para Shopify no hay dinero que transferir. Si no registras nada en Shopify, no emitimos ningún documento, porque no podemos ver la devolución. Siempre que puedas, devuelve el dinero a través de Shopify, con el mismo método de pago que usó el cliente. Es la única forma de que Shopify registre el importe devuelto y de que los importes de tu tienda y los de tus facturas coincidan. En un pedido pagado con tarjeta, un reembolso hecho fuera de Shopify queda registrado sin importe, aunque lo anotes en el pedido.El cliente cambia un producto por otro
En un cambio sencillo emitimos una única factura rectificativa. El producto devuelto aparece en negativo, el nuevo en positivo, y el total es la diferencia de precio. Ejemplo: un cliente cambia una camiseta de la talla M a la talla L. El precio es el mismo.
Cuando el cambio se registra en varios pasos (por ejemplo, primero la devolución y más tarde el producto nuevo), hoy puede generar más de un documento. Estamos trabajando en que estos cambios generen también un único documento.
Corriges los datos del cliente después de facturar
Emitimos una factura rectificativa con los mismos importes y los datos corregidos. Si corriges el nombre, el NIF o la dirección del cliente en un pedido ya facturado, la factura rectificativa vuelve a recoger el contenido completo de la factura con los datos correctos. Es el único caso en el que la factura rectificativa repite la factura entera en lugar de recoger solo la diferencia. No implica ningún cobro ni devolución: es una corrección formal de los datos.Haces varios cambios en el mismo pedido
Cada cambio genera su propia factura rectificativa. La suma de todos los documentos refleja el estado real del pedido. Ejemplo: un pedido facturado por 179,90 € con dos cambios sucesivos.- El cliente devuelve un producto de 59,95 € → factura rectificativa de -59,95 €.
- Semanas después le compensas con 10 € por una incidencia → factura rectificativa de -10,00 € con la línea Descuento aplicado.
Reembolsas un pedido anterior a activar Finseed
No emitimos ningún documento. Solo procesamos los pedidos creados después de activar Finseed en tu tienda. Un pedido anterior a la activación no tiene factura de Finseed, así que no hay nada que rectificar.No necesitas configurar nada
Todo el proceso es automático:- No hay estados de reembolso que configurar ni facturas rectificativas que crear a mano.
- Cada reembolso, devolución o cambio registrado en Shopify se refleja automáticamente en tus facturas.
- Las facturas ya emitidas nunca se modifican. Cada corrección es un documento nuevo.