Moneda y facturación
Mi tienda vende en USD pero necesito cumplir con Verifactu. ¿Qué debo hacer?
Mi tienda vende en USD pero necesito cumplir con Verifactu. ¿Qué debo hacer?
Para cumplir con Verifactu, tu tienda Shopify debe tener Euro (EUR) como moneda base. Las facturas deben emitirse en euros para poder reportarlas correctamente a Hacienda.Sin embargo, puedes seguir mostrando precios en USD a tus clientes:
- Configura EUR como moneda base en Shopify
- Crea mercados con USD como moneda de visualización
- Shopify convertirá internamente a EUR mientras tus clientes siguen viendo USD
Reembolsos y devoluciones
He hecho un reembolso y no veo la factura rectificativa. ¿Qué pasa?
He hecho un reembolso y no veo la factura rectificativa. ¿Qué pasa?
El reembolso todavía está pendiente de liquidarse. Si has devuelto productos o gastos de envío y algún movimiento del reembolso sigue pendiente, no emitimos ningún documento; el pedido muestra el estado Reembolso en curso en tu panel. Con tarjeta suele tardar uno o dos días laborables. En cuanto deja de estar pendiente, procesamos el pedido automáticamente. Más detalle en reembolsos que tardan en liquidarse.
¿Cómo sabe Finseed que el reembolso ya no está pendiente?
¿Cómo sabe Finseed que el reembolso ya no está pendiente?
Lo leemos de Shopify. Cada reembolso lleva el estado de su transferencia: pendiente o completada. Seguimos ese estado y no calculamos nada por nuestra cuenta. Que Shopify la dé por completada no significa que el dinero ya esté en la cuenta del cliente: según el banco, eso puede tardar varios días más. Los reembolsos en caja con Shopify POS aparecen completados en el acto.
Uso una app de devoluciones. ¿Cambia algo?
Uso una app de devoluciones. ¿Cambia algo?
Depende de cómo devuelva el dinero la app. Si reembolsa al método de pago original del cliente (la opción habitual en apps como Loop, AfterShip o CWILL), funciona igual que un reembolso hecho desde Shopify: si devuelve productos o gastos de envío, esperamos a que deje de estar pendiente y después procesamos el pedido. Si la app marca el reembolso como hecho a mano (por ejemplo, por transferencia bancaria), Shopify lo registra sin importe y lo tratamos como una devolución de dinero fuera de Shopify.
He retenido gastos de devolución y no los veo en la factura rectificativa.
He retenido gastos de devolución y no los veo en la factura rectificativa.
Están dentro de la factura rectificativa, como una línea positiva de Gastos de devolución debajo del producto devuelto. Por eso el total de la factura rectificativa es el dinero que devuelves al cliente, no el precio del producto. Si retienes 8 € en una devolución de 110 €, la factura rectificativa recoge el producto por -110 € y los gastos por +8 €, y su total es -102 €. No emitimos una factura aparte por los gastos.
¿Con qué IVA aparecen los gastos de devolución?
¿Con qué IVA aparecen los gastos de devolución?
Al tipo de IVA más alto que aparece en el pedido. En un pedido con un solo tipo de IVA es el mismo que el del producto devuelto. La línea de gastos incluye su base y su IVA, como cualquier otra línea de la factura rectificativa.